Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como CX Product Ops / Experience Ops, responsável por estruturar, escalar e evoluir a operação de Experiência do Cliente, com forte foco em automação, uso de Inteligência Artificial e eficiência operacional.
Essa posição conecta CX, Produto, Operações, Tecnologia e Financeiro, garantindo qualidade de serviço, transparência documental e financeira e uma experiência consistente para nossos clientes.
Conheça os desafios que te esperam:
- Estruturar e manter jornadas de clientes (onboarding, atendimento, coletas, documentos e faturamento).
- Liderar iniciativas de automação e uso de IA no atendimento e autoatendimento.
- Reduzir falhas recorrentes, retrabalho e tickets evitáveis.
- Definir e acompanhar métricas de Experiência, eficiência e satisfação.
- Traduzir dores operacionais e feedbacks de clientes em melhorias de produto.
- Atuar de forma transversal com CX, Produto, Operações, Tecnologia e Financeiro.
O que esperamos que vc já traga na bagagem:
- Experiência prévia em CX, Operações, Produto ou áreas correlatas.
- Vivência com automação de processos e/ou soluções de IA aplicadas ao atendimento.
- Forte capacidade analítica e visão sistêmica.
- Experiência com métricas operacionais, SLAs e indicadores de satisfação.
- Boa comunicação e capacidade de influência sem autoridade formal.
Diferenciais
- Experiência com operações complexas ou reguladas.
- Vivência com portais do cliente, chatbots ou IA conversacional.
- Conhecimento em dados, analytics ou SQL.
- Experiência em ambientes de crescimento e escala.
O que oferecemos
- Atuação estratégica com impacto real no negócio.
- Ambiente orientado a dados, inovação e melhoria contínua.
- Autonomia para estruturar processos e soluções.
- Oportunidade de liderar a evolução de automação e IA em Experiência ao cliente.
