Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de CX / Key Account, com foco no atendimento de clientes estratégicos, apoiando a execução operacional, o relacionamento com clientes enterprise e a gestão de demandas críticas.
Essa posição atua de forma resolutiva dentro da sua alçada, com autonomia operacional, forte interface com áreas internas e papel fundamental na garantia de nível de serviço, faturamento correto e entrega de documentos ambientais aos clientes.
Responsabilidades
- Atender clientes estratégicos em dúvidas, solicitações e demandas operacionais.
- Atuar como ponto focal operacional do cliente dentro da Musa.
- Conduzir follow-ups operacionais estruturados (FUP), garantindo retorno claro e no prazo.
- Monitorar execução de coletas, faturamento e disponibilização de MTRs e CDFs.
- Realizar tratativas operacionais de falhas, acionando áreas internas
- Escalonar decisões críticas de margem, exceções comerciais ou impactos relevantes.
- Garantir comunicação clara, objetiva e profissional com os clientes.
- Orientar e capacitar clientes sobre processos, canais de atendimento e uso dos sistemas Musa.
- Apoiar ações de retenção da carteira estratégica.
- Analisar indicadores operacionais (coletas, chamados, SLAs) e sinalizar riscos e recorrências.
- Registrar e documentar atendimentos e aprendizados.
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Atendimento ou Operações.
- Vivência com atendimento B2B e relacionamento com clientes.
- Perfil organizado, resolutivo e responsável.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Capacidade analítica para leitura de dados operacionais.
- Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders internos.
- Disciplina para follow-up, registro e cumprimento de SLAs.
Diferenciais
- Experiência com clientes enterprise ou contas estratégicas.
- Vivência com operações logísticas ou de campo.
- Conhecimento em documentos ambientais (MTRs e CDFs).
- Familiaridade com métricas de CX (NPS, CSAT, TMR, T1R).
- Experiência com CRM e ferramentas de atendimento.
O que oferecemos
- Atuação com clientes estratégicos e operação real.
- Ambiente colaborativo, orientado a processos e dados.
- Proximidade com áreas de Operações, Produto e Financeiro.
- Aprendizado acelerado em uma área central do negócio.
- Possibilidade de evolução para posições de maior senioridade conforme performance e estrutura.
